ペルソナを何に使うか、どのように使うかという基本的なことが良く理解できましたし、あらためて知ることとなり非常に新鮮でした。作業時間の配分や作業内容が単純な作業でなく、常に考えさせられることとなる非常に有意義な研修だったと思います。

お客様像については今まで個人的に漠としたイメージをなんとなく持っていたわけですが、今回のプロジェクトにより、かなりハイレベルな「確証」に近いものを感じ取ることができ、これが最大の効果であったと思います。

ワークショップの際、メンバー間で話をしている中で、この人はこんな考え方をするんだ・・・と意外な一面を見た気がしたこともあり、ペルソナ作成以外の部分でも、私にとって収穫の多い2日間でした。
議事録作成のためインタビューに同席させていただいたことも、とても新鮮な時間となりました。お客様に実際に会うことの楽しさと必要性を改めて感じました

普 段、「なぜ、なぜ」とトコトン顧客の心理面まで入り込んでの分析をせず、多分、こうだろうといような通り一遍の解釈を行っていた訳ですが、マーケティング はやはり、「だろう」ではなく、事実に基づいて、その心理面まで考察することで、その戦略なり戦術をロジカルに組み立てることが可能であることが理解で き、すごく新鮮な感じがしました。また、感覚ではない具体的なアプローチ方法を獲得できたことで、収益を上げるための道筋が見えた気がしました。

当社の顧客層を十分理解しないと、最良のサービスも提供できないと思います。誕生させたペルソナを満足させる事ができればもっとより良い会社に成長できると感じています。